近日，高台县住建局收到一封来自12345的特殊“投诉信”，群众反映“高台县12345热线及住建工作人员办事效率较高，特致电表示感谢及表扬”。这份工单的背后，是高台县住建局坚守为民初心，以“民有所呼，我有所应”的担当，在一件件民生实事中书写服务答卷的生动缩影。
今年以来，该局聚焦群众在房产交易中的急难愁盼问题，充分发挥职能作用，通过部门主动靠前介入、企业积极配合整改，成功化解几起房产领域矛盾纠纷，收获了群众的高度认可和赞誉。
案例一：一位预购房者通过微信联系高台县某房产经纪公司缴纳1万元订金预定某小区二手房一套，后联系房产经纪公司一同看房时，发现顶楼设备启动时声音较大可能影响日后居住，但微信联系房产经纪公司时并未提前告知此情况。购房人要求退还订金，多次沟通无果后向住建局寻求帮助。该局在接到诉求后，第一时间介入调查，详细了解交易细节与双方争议焦点，秉持公平公正原则组织调解。通过耐心沟通协调，最终促使双方达成共识，帮助购房者顺利拿回了1万元购房订金，有效避免了矛盾升级，让群众切实感受到了行政服务的效率与温度。
案例二：两名群众通过某房屋交易中介机构购买某小区法拍房并办理不动产权证后，在房产公司开具暖气费缴纳证明时遇阻，房产公司以该群众未购买地下室为由拒绝开具证明，群众对此表示不满。住建局在接到群众投诉问题后，高度重视、迅速行动，积极与房产公司沟通协调，解释相关政策规定以及群众的合理诉求，问题最终得到妥善解决。这种把群众“糟心事”当做“心头事”的态度，正是高效服务的核心密码。
为进一步巩固工作成果，防止类似问题再次出现，该局以上述两个案例为切入点，对全县所有房产经纪机构和房产公司的销售、服务等各个环节进行了全面深入的工作督促提醒，要求各相关企业严格遵守法律法规和行业规范，切实加强自身管理，提升服务质量，在销售过程中做到信息透明、沟通到位，从源头上减少纠纷的产生，将各类潜在问题遏制在萌芽状态，进一步提升群众在住房保障领域的获得感、幸福感和安全感。
